Tatil planımızı yaptık. Uzun zaman sonra yola çıkmaya hazırız. İlk olarak neye dikkat etmeliyiz?
Edwin Holidays Kurucu Ortaklarından Uğur Bulut, bu soruya özellikle sahtecilik konusunun altını çizerek veriyor, ” Dünya genelinde son günlerde yoğun bir şekilde siber saldırılar artmakta. Havalimanına gittiğinizde almış olduğunuz uçak biletinin sahte olduğunu veya tatile gittiğinizde rezervasyonunuzun olmadığını öğrenebilirsiniz. Daha az ödeme yapayım derken kendinizi bir anda problemlerin içinde bulabilirsiniz. Her bilet satana ve tatil paketi satan web sitelerine inanmamalıyız. Araştırmalı ve bilgi doğrulaması yapılmalı.”
Bulut, vermiş olduğu bilgiler ışığında geçtiğimiz hafta Türkiye’de yaklaşık yüze yakın otelin web sayfasının “mirror (yansıtma)” denilen yöntem ile kopyalandığını, tüketicilerin kredi kartı bilgilerinin bilgisayar korsanlarının eline geçtiğini söyledi.
Kredi kartı bilgileriniz kopyalanabilir
Uğur Bulut özellikle rezervasyon sırasında çok dikkatli olunması gerektiğini belirtip, “Mirror “yansıtma” yazılımlar ve programlar ile bir web sayfası bir başka web sayfasında görüntülenebilmektedir. Bu programların uygulandığı web sayfasında yansıtma yolu ile bir diğer web sayfasının içeriği aynen verilmektedir. Tatil paketi alacak müşteriler bildikleri acenteler üzerinden ve satış kanalları üzerinden tatil paketlerini ve biletlerini almalılar” diye konuştu.
Rezervasyon yaparken dikkat edilmesi gerekenler
Edwin kurucu ortaklarından Şenel Gürlek ise, otuz yıldır turizm sektöründe otel hizmeti verdiklerini, Edwin Holidays olarak her zaman tüketicinin yanında olduklarını söyledi. Gürlek, tüm tatilcilerin nelere dikkat etmeleri gerektiğini madde madde anlattı.
- Rezervasyon yapılan otelin yıldızlama bilgisi sorulmalı, resmi olarak bu yıldıza sahip olup olmadığı kontrol edilmeli.
- Rezervasyonu yaparken oda tipi doğru seçmeli, aile odası alınmış ise nasıl bir aile odası olduğunu iyi bilinmeli, tek odadan oluşan mı yoksa iki odalımı olduğunu öğrenmeli.
- Ekonomik oda alındı ise standart odadan farkı sorulmalı, bazı ekonomik oda tiplerinde cam bile bulunmamaktadır.
- Tüketici çocuk yaşları ile ilgili bilgiler doğru verilmeli.
- C/in ve C/out saatleri kesinlikle öğrenilmeli, birçok misafir otel lobilerinde beklemek zorunda kalıyor. Tesisle iletişime geçilmeli, tesise erken giriş veya geç çıkış imkanı var mı öğrenmeli.
- Hangi otele rezervasyon yapıldıysa o otelle e-mail veya telefon yoluyla iletişime geçilmeli ve teyit etmeli. Rezervasyonlarında yapılacak değişiklik yada iptal şartları sözleşmesine göz atmalı.
- Tüketici otellerin konsept detayını aldıklarını ve hizmete neler dahil onları iyi anlamaları gerekmekte. Örneğin; Ala Carte restoranlardan yararlanma şartları neler, ücretlimi, ücretsiz mi? Konaklamaları süresince kaç kez yararlanabilirler?
- Otellerde hemşire ve doktor hizmetleri bulunmakta fakat ücretli verilmektedir. Genelde ücret alınmıyor olarak algılanıyor. Sağlık hizmetleri birçok tesiste ücretli olarak verilmektedir.
- Yat kiralarken hizmetin içerisine neler dahil içerikler detaylandırılıp öğrenilmeli…
- Villa kiralamalarda hizmete neler dahil temizlik, elektrik, su gibi harcamalar paket fiyatlarına dahil mi diye mutlaka sorulmalı.
- Türk misafirler, otellere geldikten sonra farklı bir yer görmek istediklerinde sokak acentelerindan hizmet almaktalar, bunun yerine otellerin halkla ilişkiler departmanından ya da ön büro departmanından destek alabilirler.
- Pandemi nedeniyle otellere verilen “Sağlık Turizm Sertifikası” var mı?” sorusu mutlaka sorulmalı.
Uğur Bulut şirket olarak tüm müşterilerine bu soruları yanıtlayacak şekilde hizmet verdiklerini ve aksilik yaşanmaması için profesyonel bir ekiple çalıştıklarını belirterek, “Geçtiğimiz yıl lock-down döneminde birçok insanı güven ve huzur içinde ülkelerine gönderdik. Bu başarılı operasyonun arkasında tüketiciyi koruma ve güven duygusu vardı. Müşterilerimiz bize güvenerek uçak biletlerini ve tatil paketlerini satın aldı. Yüzde yüz müşteri memnuniyeti sağlamanın haklı gururu ile 2021 yılında da çok farklı tatil paketleri ve biletleri ile tüketicileri buluşturacağız. Sosyal medya hesaplarımızı dikkatli takip edip bu fırsatlardan herkes faydalanabilir. Yaz tatili fırsatlarında kampanyalarımızda gözlerinize inanamayacaksınız” diye konuştuk.
